Dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng xe hơi nào tệ nhất?

Tổ chức khảo sát J.D. Power mới đây đã thống kê danh sách những hãng ô tô tại Mỹ chưa nhận được sự hài lòng cao từ phía khách hàng về dịch vụ tư vấn, quá trình làm hợp đồng mua bán và giao xe...

Theo đó, J.D. Power đã tiến hành khảo sát ý kiến của người sử dụng xe từ 1 - 5 năm về mức độ hài lòng của họ về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các hãng xe ô tô tại thị trường Mỹ. Dựa trên các tiêu chí về chất lượng dịch vụ tư vấn, quá trình làm hợp đồng mua bán và giao xe..., J.D. Power sẽ tính điểm số mà các hãng xe đạt được. Được biết, tổng điểm tối đa của cuộc khảo sát này là 1.000 điểm và số điểm càng cao chứng tỏ được phần nào chất lượng dịch vụ của hãng xe đó. Kết quả cuộc khảo sát cũng cho thấy điểm số trung bình về mức độ hài lòng của khách hàng trên toàn thị trường Mỹ đạt 827 điểm.

Dưới đây là danh sách 8 hãng xe hơi tại Mỹ có chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được đánh giá cao:

8. Honda: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 816/1000 điểm

7. Ford: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 814/1000 điểm

6. Mazda: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 811/1000 điểm

5. Chrysler: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 805/1000 điểm

4. Dodge: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 804/1000 điểm

3. Jeep: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 803/1000 điểm

2. Ram: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 783/1000 điểm

1. Fiat: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 743/1000 điểm

Xem thêm:

• Top 10 mẫu xe đáng tin cậy nhất năm 2019: Toyota khẳng định vị thế
• Đâu là thương hiệu xe hơi kém tin cậy nhất thế giới?

Nguồn: Tienphong.vn