Khách hàng hài lòng với dịch vụ của Audi và Mini nhất

17/03/2016

Theo kết quả nghiên cứu về chỉ số dịch vụ khách hàng 2016 của J.D. Power và Associates vừa công bố Audi và Mini là hai thương hiệu xe giành chiến thắng. Trong đó, Audi độc chiếm hạng mục xe sang còn Mini nắm giữ ngôi vị số 1 ở hạng mục xe phổ thông.

Khách hàng hài lòng với dịch vụ của Mini nhất.

Audi và Mini đạt chỉ số dịch vụ khách hàng tốt nhất năm 2016

Năm 2015, Mini đứng vị trí thứ 2 với 834 điểm về chỉ số chất lượng dịch vụ khách hàng. Bước sang năm 2016 thương hiệu xe đến từ Anh Quốc đã vươn lên dẫn đầu bảng xếp hạng với 858 điểm trên thang điểm 1000. Theo sau đó là những cái tên quen thuộc: Buick, GMC, Chevrolet và Hyundai.

Ở hạng mục xe hạng sang, Audi đạt 874 điểm, tăng 9 điểm so với năm ngoái. Đây được coi là một sự tiến bộ vượt bậc của Audi nhằm “lấy lòng” khách hàng bằng những dịch vụ hấp dẫn, đặc biệt là sau vụ bê bối đình đám của Volkswagen. Nằm trong top 5 thương hiệu xe sang có chỉ số chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất bao gồm Lexus, Cadillac, Mercedes-Benz, Jaguar và Lincoln.

Chỉ số chất lượng dịch vụ khách hàng của J.D. Power thể hiện mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các dịch vụ hậu mãi như bảo trì hoặc sửa chữa của các thương hiệu xe ở những đại lý nhượng quyền thương mại. Được biết, nghiên cứu bắt đầu thực hiện từ giữa tháng 10 đến tháng 12 năm 2015, dựa trên sự phản hồi của hơn 72.000 khách hàng và người thuê xe đời 2011-2015.

Nghiên cứu của J.D. Power đã chỉ ra trong khi 51 triệu xe bị triệu hồi của ngành công nghiệp xe hơi 2015 không thể vượt qua con số kỷ lục 60 triệu xe năm 2014 thì sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ triệu hồi chỉ còn 781 điểm. Đây là mức sụt giảm đầu tiên trong 6 năm qua. Ngoài ra, J.D. Power cũng cho rằng thời gian chờ đợi của khách hàng chính là mấu chốt để đạt được mức độ hài lòng cao. Khi thời gian chờ đợi ít hơn 1 tiếng đồng hồ thì sự hài lòng của khách hàng sẽ đạt trung bình 835 điểm. Ngoài ra, khi có một cố vấn dịch vụ chào đón khách hàng trong vòng 2 phút thì sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện tới 44 điểm.

Nguồn: otoxemay.vn